O Google anunciou um novo padrão aberto que promete transformar a forma como compramos online usando inteligência artificial. Batizado de Universal Commerce Protocol (UCP), o protocolo foi apresentado durante a National Retail Federation (NRF) e tem como foco facilitar compras feitas por agentes de IA.
Na prática, o UCP cria uma base comum para que assistentes inteligentes possam atuar em todas as etapas da jornada de compra.
O que é o Universal Commerce Protocol (UCP)
O UCP é um padrão aberto desenvolvido em parceria com grandes nomes do varejo, como:
- Shopify
- Etsy
- Wayfair
- Target
- Walmart
O objetivo é permitir que agentes de IA atuem de forma integrada, sem depender de múltiplas conexões ou sistemas diferentes para cada etapa da compra.
Como o UCP melhora a experiência de compra com IA
Com o novo protocolo, os agentes podem atuar em várias fases do processo, como:
- Descoberta de produtos
- Recomendação personalizada
- Finalização da compra
- Suporte pós-venda
Tudo isso de forma fluida, dentro de uma única experiência conversacional.
Integração com outros protocolos de agentes
O Google deixou claro que o UCP não funciona sozinho. Ele é compatível com outros padrões já existentes, como:
- Agent Payments Protocol (AP2)
- Agent2Agent (A2A)
- Model Context Protocol (MCP)
Empresas e desenvolvedores podem escolher apenas as extensões que fazem sentido para seus negócios, tornando o protocolo flexível e adaptável.
Compras diretas no Google Search e no Gemini
Em breve, o Google passará a usar o UCP em listagens qualificadas dentro do modo IA da busca e também nos apps do Gemini.
O que isso significa para o consumidor?
- Comprar diretamente enquanto pesquisa um produto
- Checkout sem sair da experiência de IA
- Pagamento via Google Pay
- Uso automático de dados de envio salvos no Google Wallet
- Suporte futuro ao PayPal
Inicialmente, essa funcionalidade estará disponível para varejistas dos Estados Unidos.
IA criando descobertas inesperadas no comércio
Para Tobi Lütke, CEO e fundador da Shopify, o grande poder dos agentes de IA está na descoberta inteligente:
A IA é excelente em encontrar pessoas com interesses específicos e conectá-las ao produto perfeito, mesmo que elas nunca tivessem procurado por ele.
Essa “descoberta por acaso” pode gerar experiências de compra muito mais relevantes e naturais.
Descontos inteligentes durante recomendações
Outra novidade importante é a possibilidade de ofertas em tempo real durante a recomendação de produtos feita por IA.
Por exemplo:
- O usuário descreve o que procura
- A IA sugere um produto
- A marca pode oferecer um desconto naquele exato momento
Isso torna a experiência mais persuasiva e aumenta as chances de conversão.
Mais visibilidade para lojistas no Merchant Center
O Google também adicionou novos atributos de dados no Merchant Center, permitindo que vendedores destaquem melhor seus produtos nas superfícies de busca com IA.
Essa tendência não é exclusiva do Google. Empresas como PayPal, OpenAI e diversas startups já trabalham para tornar produtos mais visíveis dentro de respostas geradas por IA.
Agentes de IA para atendimento ao cliente
Agora, lojistas podem integrar um agente de IA personalizado diretamente no Google Search para responder dúvidas dos clientes.
Empresas que já utilizam o recurso:
- Lowe’s
- Michael’s
- Poshmark
- Reebok
Esse tipo de solução reduz custos de suporte e melhora a experiência do consumidor.
Gemini Enterprise para Customer Experience (CX)
O Google também anunciou o Gemini Enterprise for CX, uma suíte voltada para:
- Atendimento ao cliente
- Gestão de compras
- Suporte para varejo e restaurantes
A proposta é centralizar operações comerciais e de suporte usando inteligência artificial.
IA e o futuro do comércio digital
Grandes empresas como Google, Amazon, Walmart e OpenAI estão investindo pesado para integrar IA em todas as camadas do comércio digital.
Um dado impressionante reforça essa tendência:
- Segundo a Adobe, o tráfego gerado por IA generativa para sites de varejo cresceu 693,4% durante a última temporada de festas.
Embora ainda não esteja claro quanto disso se converteu em vendas, o movimento é irreversível.
O UCP pode redefinir o e-commerce
O Universal Commerce Protocol representa um passo importante rumo a um comércio mais inteligente, integrado e conversacional.
Para consumidores, isso significa:
- Menos atrito
- Mais personalização
- Compras mais rápidas
Para empresas, abre-se um novo caminho para:
- Aumentar conversões
- Melhorar visibilidade
- Automatizar atendimento
